Widerrufsrecht
Retourbeleid van Kimomi
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Maar mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je je item eenvoudig retourneren.
Hoe werkt het?
- Ga naar de bestelbevestiging die je per mail hebt ontvangen en klik op 'bestelling bekijken'.
- Via die pagina kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen.
- Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de retourinstructies en een pakketzegel.
Tip: heb je geen e-mail meer? Gebruik dan deze link
Je kunt er ook voor kiezen om zelf een retourzending te regelen met een vervoerder naar keuze. In dat geval betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder. Dit is ons retouradres:
Kimomi
Oostkanaalweg 40
2461 ES Ter Aar
> Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
> Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kimomi.nl.
Retourtermijn
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:
- in dezelfde staat als ontvangen zijn
- ongedragen en ongewassen zijn,
- compleet in de originele verpakking zitten,
- en voorzien zijn van alle labels en tags,
- en je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag (minus eventuele retourkosten) binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Extra optie:
Kies je voor een cadeaukaart in plaats van geld terug? Dan ontvang je €5 extra op je cadeautegoed! De cadeaukaart kun je op elk gewenst moment gebruiken voor een volgende bestelling. Mocht je hiervan gebruik willen maken, geef dit dan aan op het retourformulier.
Verzendkosten retour
De retourkosten bedragen € 4,95 en worden automatisch afgetrokken van het terug te storten bedrag, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.
Bezorgkosten retour: Indien je de gehele bestelling retourneert, ontvang je de eventueel betaalde bezorgkosten retour, behalve als je 1 of meerdere artikelen behoudt.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kimomi.nl.
Ruilen
Wil je je artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Geen probleem! Geef dit aan bij je retouraanvraag - zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe item kosteloos naar je op (eenmalige ruiling per bestelling).
Wil je niet wachten tot je retour door ons ontvangen is? Dan is er een snellere manier; Door het artikel dat je hebt, te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Indien deze nieuwe bestelling voor 15.00 uur bij ons binnen is, dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden.
Schade en problemen
We streven ernaar om je bestelling perfect af te leveren, maar mocht er toch iets misgaan, dan lossen we dat uiteraard zo snel mogelijk op.
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Let op: De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de gehele bestelling retourneert.
Voorwaarden zoals hierboven beschreven onder 'bestelling retourneren' zijn van toepassing: de producten moeten in originele staat zijn geretourneerd.
Om onze producten en service verder te verbeteren, horen we graag je reden van retour. Dit is uiteraard niet verplicht, maar we waarderen je feedback enorm! Voeg deze informatie eventueel toe bij je retourzending of laat het ons weten via e-mail.
Heb je vragen?
We staan klaar om je verder te helpen bij vragen of specifieke verzoeken. Neem gerust contact met ons op via info@kimomi.nl of via het contactformulier.
Hartelijke groet,
Het Kimomi-team